Questions Fréquemment Posées – STORES
1. Que faire si un article acheté au store est défectueux ?
Si vous constatez un défaut sur un produit acheté au store :
- Assurez-vous de conserver le produit étiqueté et en parfait état.
- Rapportez-le dans les 15 jours suivant l'achat, accompagné de votre ticket de caisse, pour un échange ou un remboursement complet.
Note : Les produits portés, utilisés, ou altérés ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
2. Puis-je retourner un article au store sans ticket de caisse ?
Les retours sans ticket de caisse sont évalués au cas par cas :
- Si l'article est identifiable comme un produit Planet Sport et en parfait état, nous pourrons offrir un avoir basé sur le prix actuel de l'article.
- Pour un traitement simplifié et rapide, nous vous recommandons de toujours conserver votre ticket de caisse.
- Planet Sport se réserve le droit de ne pas accepter un retour d’article sans ticket de caisse.
3. Comment puis-je échanger un produit acheté au store ?
Les articles achetés au store peuvent être échangés dans n'importe quel store Planet Sport :
- Délai : 15 jours après l'achat.
- Conditions : Le produit doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné du ticket de caisse.
Vous pouvez :
- L’échanger contre un autre article.
- Recevoir un avoir au store, valable 3 mois à partir de sa date d’émission, pour un achat ultérieur.
4. Les produits en solde sont-ils échangeables ou remboursables ?
Sous la politique de Planet Sport, les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés à l’exception d’une demande d’échange du même produit pour une autre taille, couleur, et selon la disponibilité dans le store. Les conditions de retour doivent être respectées, à savoir dans les 15 jours suivant l'achat et en parfait état, dans leur emballage d'origine, sous présentation du ticket de caisse.
5. Les stores Planet Sport offrent-ils des services après-vente pour les produits endommagés après utilisation ?
Nos store managers sont disponibles pour vous assister et répondre à vos questions. Toutefois, la responsabilité pour les dommages survenus après utilisation de nos produits ne peut être engagée. Pour rappel, tous les produits vendus par Planet Sport sont 100 % authentiques et originaux, directement issus des marques partenaires.
6. Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du service au store ?
Nous regrettons toute expérience insatisfaisante et souhaitons en être informés afin d’y remédier rapidement :
- Veuillez écrire à [email protected] en précisant les détails de votre expérience.
- Notre équipe s'engage à examiner la situation et à vous répondre dans les meilleurs délais.
7. Comment faire une réclamation concernant un article perdu ou volé dans un de nos stores Planet Sport ?
Si vous pensez qu'un de vos biens a été perdu ou volé dans un de nos stores :
- 1. Informez immédiatement le store manager sur place.
- 2. Si nécessaire, contactez notre service client pour une intervention ou une assistance supplémentaire.
8. Quels modes de paiement sont acceptés en magasin ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que les paiements en espèces. Vérifiez les options disponibles au moment de votre achat.