Questions Fréquemment Posées – STORES

1. Que faire si un article acheté au store est défectueux ?

Si vous constatez un défaut sur un produit acheté au store :

  • Assurez-vous de conserver le produit étiqueté et en parfait état.
  • Rapportez-le dans les 15 jours suivant l'achat, accompagné de votre ticket de caisse, pour un échange ou un remboursement complet.

Note : Les produits portés, utilisés, ou altérés ne peuvent pas être échangés ni remboursés.


2. Puis-je retourner un article au store sans ticket de caisse ?

Les retours sans ticket de caisse sont évalués au cas par cas :

  • Si l'article est identifiable comme un produit Planet Sport et en parfait état, nous pourrons offrir un avoir basé sur le prix actuel de l'article.
  • Pour un traitement simplifié et rapide, nous vous recommandons de toujours conserver votre ticket de caisse.
  • Planet Sport se réserve le droit de ne pas accepter un retour d’article sans ticket de caisse.

3. Comment puis-je échanger un produit acheté au store ?

Les articles achetés au store peuvent être échangés dans n'importe quel store Planet Sport :

  • Délai : 15 jours après l'achat.
  • Conditions : Le produit doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné du ticket de caisse.

Vous pouvez :

  • L’échanger contre un autre article.
  • Recevoir un avoir au store, valable 3 mois à partir de sa date d’émission, pour un achat ultérieur.

4. Les produits en solde sont-ils échangeables ou remboursables ?

Sous la politique de Planet Sport, les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni remboursés à l’exception d’une demande d’échange du même produit pour une autre taille, couleur, et selon la disponibilité dans le store. Les conditions de retour doivent être respectées, à savoir dans les 15 jours suivant l'achat et en parfait état, dans leur emballage d'origine, sous présentation du ticket de caisse.


5. Les stores Planet Sport offrent-ils des services après-vente pour les produits endommagés après utilisation ?

Nos store managers sont disponibles pour vous assister et répondre à vos questions. Toutefois, la responsabilité pour les dommages survenus après utilisation de nos produits ne peut être engagée. Pour rappel, tous les produits vendus par Planet Sport sont 100 % authentiques et originaux, directement issus des marques partenaires.


6. Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du service au store ?

Nous regrettons toute expérience insatisfaisante et souhaitons en être informés afin d’y remédier rapidement :

  • Veuillez écrire à [email protected] en précisant les détails de votre expérience.
  • Notre équipe s'engage à examiner la situation et à vous répondre dans les meilleurs délais.

7. Comment faire une réclamation concernant un article perdu ou volé dans un de nos stores Planet Sport ?

Si vous pensez qu'un de vos biens a été perdu ou volé dans un de nos stores :

  • 1. Informez immédiatement le store manager sur place.
  • 2. Si nécessaire, contactez notre service client pour une intervention ou une assistance supplémentaire.

8. Quels modes de paiement sont acceptés en magasin ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que les paiements en espèces. Vérifiez les options disponibles au moment de votre achat.